電商圈里最近淘寶可是搞了個(gè)大動(dòng)作。淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略。這意味著什么？又有什么影響呢？
7 月 26 日，淘寶宣布優(yōu)化“僅退款”策略。
具體是這樣的，淘寶對(duì)于店鋪綜合體驗(yàn)分≥4.8 分的商家，平臺(tái)不再主動(dòng)介入收貨后的僅退款操作，而是鼓勵(lì)商家與消費(fèi)者先行協(xié)商。
對(duì)于其他分段的商家，平臺(tái)會(huì)依據(jù)體驗(yàn)分與行業(yè)性質(zhì)，賦予不同程度的自主處置權(quán)，體驗(yàn)分越高，商家的處置權(quán)越大。
在電商低價(jià)競爭中，“僅退款”政策雖保障消費(fèi)者權(quán)益，但被“羊毛黨”利用，讓不少商家受損。社交平臺(tái)上，商家紛紛吐槽，“僅退款”還常上熱搜。
以生鮮品類商家為例，退貨后的生鮮難再銷售，商家不僅承擔(dān)物流成本，還面臨產(chǎn)品壞包風(fēng)險(xiǎn)。有的商家透露，僅退款占利潤 10%，無奈只能調(diào)價(jià)，成本最終轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者。因此，多位生鮮商家關(guān)注新政策，期望情況改善。
淘寶此舉旨在平衡低價(jià)與服務(wù)、用戶體驗(yàn)和商家權(quán)益，還提供售后服務(wù)方案，優(yōu)化申訴環(huán)節(jié)。
電商行業(yè)變革不斷。
拼多多憑借低價(jià)策略和社交電商模式，市值一度超過阿里，實(shí)現(xiàn)快速增長。
阿里巴巴 2023 年 3 月啟動(dòng)“1+6+N”組織變革，將業(yè)務(wù)分拆，激發(fā)創(chuàng)新活力。
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天貓也不要年費(fèi)了，以往天貓不同類目商家每年支付 3 萬 - 6 萬元年費(fèi)，新政策下，2024 年 9 月 1 日后入駐的新商家無需支付，已支付且 1 - 8 月經(jīng)營成交額達(dá)全年目標(biāo)的商家可獲全額返還。