7月29日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者從抖音方面獲悉，日前，抖音電商在北京舉辦了內(nèi)部全員溝通會(huì)，會(huì)上公布了2024年上半年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展與數(shù)據(jù)指標(biāo)，并確定了下半年的工作目標(biāo)。
抖音電商總裁魏雯雯在內(nèi)部會(huì)上表示，全員要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，采取更精細(xì)化的策略，提升服務(wù)體驗(yàn)，“改善消費(fèi)者體驗(yàn)是電商平臺(tái)的基本功，更是抖音電商長(zhǎng)期努力的方向。”
近期，有消息稱，抖音電商二季度支付口徑GMV為7600至7700億元。今年上半年，共實(shí)現(xiàn)了約1.4萬(wàn)億元，低于其年初1.5萬(wàn)億的目標(biāo)。對(duì)此，抖音方面回應(yīng)稱，信息不實(shí)。
亦有消息稱，抖音電商調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)優(yōu)先級(jí)，不再把 “價(jià)格力” 放在首位，下半年將重點(diǎn)追求GMV（成交額）增長(zhǎng)。
抖音電商方面則表示，“下半年抖音電商將繼續(xù)加大投入，更加精細(xì)化地提升價(jià)格力。”
在內(nèi)部會(huì)上，魏雯雯強(qiáng)調(diào)，抖音電商的價(jià)格力絕不是簡(jiǎn)單地追求絕對(duì)低價(jià)。過去幾年，抖音電商一直強(qiáng)調(diào)站在用戶視角持續(xù)提升綜合品質(zhì)與價(jià)格的性價(jià)比，核心目標(biāo)是用戶能夠買到好價(jià)好貨。
貨架場(chǎng)景MAC提升超60%
據(jù)魏雯雯透露，抖音電商的NPS（凈推薦值）在上半年穩(wěn)步提升，愿意推薦抖音電商給身邊人的用戶占比也提升了10%。而用戶體驗(yàn)的提升，也助推了抖音電商消費(fèi)者的持續(xù)增長(zhǎng)。
貨架場(chǎng)景消費(fèi)者提升尤其明顯，上半年抖音貨架場(chǎng)景MAC（月活躍用戶）提升超60%。
另一方面，消費(fèi)者體驗(yàn)改善也助力商家穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，上半年月動(dòng)銷商家留存率達(dá)到80%左右，與年初保持同等水位。
據(jù)其進(jìn)一步介紹，上半年抖音電商營(yíng)銷覆蓋商品的轉(zhuǎn)化率，比年初提升了18%。抖音電商N(yùn)PS（凈推薦值）和MAC（月活躍用戶）指標(biāo)都顯著提升。
其中，NPS和MAC是抖音電商長(zhǎng)期關(guān)注的用戶側(cè)的重要指標(biāo)，前者反映用戶忠誠(chéng)度和滿意度，后者反映用戶規(guī)模。
從衡量消費(fèi)體驗(yàn)的售后完美解決率指標(biāo)來(lái)看，今年上半年整體提升6.8個(gè)百分點(diǎn)。而今年下半年，抖音電商仍將激進(jìn)投入，以改善用戶體驗(yàn)。
在正品保障上，抖音電商上半年新開了141個(gè)大牌官方旗艦店、近1.2萬(wàn)個(gè)專業(yè)店，嚴(yán)格商家準(zhǔn)入，與超過11萬(wàn)個(gè)品牌方合作審查店鋪資質(zhì)；同時(shí)，平臺(tái)鑒定團(tuán)隊(duì)不斷強(qiáng)化，降低消費(fèi)者舉證門檻。
在假貨打擊上，抖音電商平臺(tái)假貨特征庫(kù)品牌鑒定樣本數(shù)擴(kuò)大了15倍，協(xié)助有關(guān)部門線下打擊55個(gè)制假售假團(tuán)伙，清退混淆欺詐消費(fèi)者的山寨品牌1577個(gè)，處置相關(guān)商品超過2.5萬(wàn)件。數(shù)據(jù)顯示，平均每百萬(wàn)單中假貨退款量下降了48%。
為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，抖音電商表示，將進(jìn)一步升級(jí)假貨賠付政策，從“假一賠三”升級(jí)為“假一賠N”，最高可“假一賠十”。年底，預(yù)計(jì)該政策將覆蓋超過3萬(wàn)個(gè)商家。
不追求絕對(duì)低價(jià)
除了商品質(zhì)量之外，價(jià)格也是消費(fèi)者關(guān)注的核心問題。
在今年618大促期間，為了搶占市場(chǎng)，頭部電商平臺(tái)今年卷出新高度，集體推出比價(jià)系統(tǒng)（又稱低價(jià)系統(tǒng)）。
有電商行業(yè)人士告訴記者，淘寶、京東、拼多多、抖音都有比價(jià)系統(tǒng)，現(xiàn)在拼多多比價(jià)系統(tǒng)做得好，其他平臺(tái)則不如拼多多。
5月29日，拼多多上線自動(dòng)跟價(jià)功能，幫助商家自動(dòng)盯緊競(jìng)品的售價(jià)，在授權(quán)范圍內(nèi)，如果低于對(duì)方售價(jià)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將價(jià)格下調(diào)至低于對(duì)方售價(jià)，以此斬獲流量和訂單。
此外，京東也上線比價(jià)頁(yè)面，抖音實(shí)行電商改價(jià)系統(tǒng)。
今年2月份，有媒體報(bào)道稱，抖音電商將價(jià)格力設(shè)定為2024年優(yōu)先級(jí)最高的任務(wù)。此后，抖音電商上線的“超值購(gòu)”百億補(bǔ)貼、多人團(tuán)、直播間比價(jià)、“xx天低價(jià)”等活動(dòng)獲得了廣大用戶認(rèn)可。
價(jià)格力策略的確帶來(lái)了交易額的增長(zhǎng)。
上半年，抖音電商具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)的訂單量持續(xù)走高。在今年的“618”戰(zhàn)報(bào)中，抖音電商曾披露，“超值購(gòu)”頻道成交額同比增長(zhǎng)150%，“萬(wàn)人團(tuán)”活動(dòng)訂單量環(huán)比4月增長(zhǎng)101%。
日前，有消息稱，抖音電商調(diào)整經(jīng)營(yíng)目標(biāo)優(yōu)先級(jí)，不再把 “價(jià)格力” 放在首位，下半年將重點(diǎn)追求GMV（成交額）增長(zhǎng)。
而在抖音電商近期內(nèi)部全員會(huì)上，魏雯雯表示，“下半年抖音電商將繼續(xù)加大投入，更加精細(xì)化地提升價(jià)格力。”
她強(qiáng)調(diào)，抖音電商的價(jià)格力絕不是簡(jiǎn)單地追求絕對(duì)低價(jià)。過去幾年，抖音電商一直強(qiáng)調(diào)站在用戶視角持續(xù)提升綜合品質(zhì)與價(jià)格的性價(jià)比，核心目標(biāo)是用戶能夠買到好價(jià)好貨。
“在商家側(cè)，下半年抖音電商也將繼續(xù)擴(kuò)大招商、定向扶持中小商家發(fā)展，吸引更多商家入駐、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，為用戶提供更豐富的優(yōu)價(jià)好物。”魏雯雯透露。
據(jù)悉，近期，在商品卡免傭、保證金降價(jià)等系列政策之外，抖音電商已針對(duì)日用百貨、水果生鮮類目分別推出降傭、免傭優(yōu)惠政策，以億級(jí)補(bǔ)貼助力中小商家在平臺(tái)的成長(zhǎng)。