全票價只有2分錢，還有一些截圖顯示老年人票的票價更是只有1分錢。其實，不止一位游客買到了這樣的便宜票，多位游客點進故宮博物院購票系統后都遇到了同樣的問題，甚至有些游客還可以購買7月28日的門票，這是下周一的門票，正常情況是提前買不到的，顯然故宮博物院購票系統出現了故障，估計當天網上在進行系統更新。
7月22日上午，多位成功買到便宜票的游客稱：“訂單已經沒有了，不過錢還沒退。”與此同時，故宮博物院回應稱：“2025年7月22日凌晨，因購票小程序升級時出現異常，導致7月22日至7月28日的票額、票種、票價顯示錯誤。目前小程序功能已恢復正常。”
此外，故宮博物院方面也回應了顧客異常購票的解決辦法，請系統異常時間段購票的游客聯系客服，重新生產門票訂單。
不少網友認為故宮其實沒必要再重新生成訂單，損失一天的門票收入也無妨，讓已經購票的游客正常參觀就行了。
網友們的這些看法有一定的道理，但是我認為故宮這么做是非常合理的。一方面，故宮景區規模大，如果游客不重新生成訂單，將會給景區檢票工作以及其他游客帶來不必要的麻煩，所以這項工作很有必要做；另一方面，故宮不是民企，所以不能像民企一樣隨時做出免單的決定。
說實話，對于游客來說，故宮門票的價格根本不是主要問題，關鍵是很難搶到票，我去了幾次北京，每次都沒預約上故宮門票，希望下次可以預約上